RYNEK USŁUG BANKOWYCH I FINANSOWYCH

 

Naszym klientom oferujemy:

badanie znajomości, wizerunku i pozycji produktów i firm

Badania pozwalają na analizę aktualnego poziomu znajomości firmy na tle konkurencji, czynników kształtujących wizerunek i pozycję firm obecnych na rynku jak również analizę aktualnej pozycji produktów i firm na rynku. Badanie jest doskonałym narzędziem do budowy silnego wizerunku produktów i marek oraz kształtowania silnej pozycji na rynku.

badanie satysfakcji i lojalności klientów

Badania pozwalają na analizę czynników wpływających na zadowolenie klientów, ocenę aktualnego poziomu zadowolenia klientów, analizę oczekiwań i preferencji klientów jak również analizę poziomu lojalności klientów i granic lojalności. Badanie jest doskonałym narzędziem do budowy programu poprawy jakości produktów i usług jak również poziomu obsługi klientów i wzrostu stopnia lojalności klientów.

badanie Mystery Shopping

Metoda Mystery Shopping to szczególny przykład badania satysfakcji klientów. Polega ono na dobraniu osób, które odgrywając rolę klienta, oceniają poziom obsługi przez pracowników danej jednostki. Celem badania nie jest poznanie opinii o poziomie zadowolenia klientów, ale rzeczywistych reakcji personelu obsługującego i jego zachowań w realnych warunkach procesu sprzedaży produktu czy usługi.

Zastosowanie badania Mystery Shopping:

ocena jakości obsługi klientów
ocena wiedzy i kompetencji pracowników w zakresie sprzedawanych produktów i usług
ocena poziomu zaangażowania pracowników w problemy i potrzeby klientów
ocena spójności serwisu we wszystkich jednostkach handlowych firmy
ocena postępowania pracowników zgodnie ze standardami firmy
identyfikacja mocnych i słabych stron obsługi klientów
analiza zmian i obszarów wymagających poprawy

Badania Mystery Shopping można również wykonywać telefonicznie (tzw. Mystery Calling). Badania takie prowadzone są dla monitorowania pierwszego kontaktu z klientem, który to kontakt bardzo często decyduje o zainteresowaniu się klientów firmą lub zniechęcając go do nas, zainteresowaniu się firmami konkurencyjnymi.

badanie efektywności komunikacji z klientami i efektywności działania agentów

Badania pozwalają na analizę skuteczności poszczególnych form komunikacji z rynkiem, analizę oczekiwań i preferencji klientów w zakresie komunikacji jak również analizę efektywności pracy agentów, ich wpływu na postrzeganie firmy na rynku oraz poziom obsługi klientów.

badanie wizualizacji placówek handlowych

Badania pozwalają na analizę poziomu jakości zewnętrznej i wewnętrznej wizualizacji placówek handlowych, dostępności, zauważalności i jakości materiałów reklamowych obecnych w placówkach handlowych, analizę zgodności wizualizacji placówek handlowych z obowiązującymi normami i zasadami. Badanie jest doskonałym narzędziem do poprawy atrakcyjności placówek handlowych w oczach klientów a tym samym wzrostu sprzedaży usług finansowych.

 

W zakresie powyższych projektów przeprowadzamy badania:

jakościowe (FGI, IDI, wywiady eksperckie)
ilościowe (wywiady CATI, wywiady face-to-face w domach, placówkach handlowych, bankach, firmach)

wśród następujących grup respondentów:

podmioty gospodarcze
klienci strategiczni
klienci kluczowi
małe podmioty gospodarcze i drobna przedsiębiorczość
klienci indywidualni (podział klientów ze względu na wiele cech metryczkowych, takich jak: wiek, płeć, miejsce zamieszkania, itd.)

 

Oferując naszym klientom badania gwarantujemy:

bogate doświadczenie w realizacji badań dla różnych segmentów
profesjonalne podejście do realizacji badania oraz wypracowane i sprawdzone metody i techniki badawcze
bezstronność i anonimowość
profesjonalny zespół merytoryczny i ankieterski, dedykowany do celów realizacji projektu, posiadający doświadczenie w realizacji tego typu badań
minimalne zaangażowanie zespołu klienta, ograniczone do konieczności akceptacji materiałów
wysoki poziom skuteczności realizacji wywiadów na ograniczonych grupach respondentów (czyli takich, gdzie nie ma możliwosci pozyskania innych respondentów), kazde obniżanie tego pułapu powoduje zmniejszanie wiarygodności badań
profesjonalną analizę wyników badań, rekomendacje oraz wnioski wynikające z badania
pomoc we wdrożeniu wyników badań, poprzez realizację prezentacji i warsztatów wdrożeniowych