BADANIA AD-HOC

 

BADANIE WIELKOŚCI RYNKU

Wsród projektów realizowanych przez ASM - Centrum Badań i Analiz Rynku, dedykowanych branży budowlanej, znaczące miejsce zajmują analizy wielkości, struktury i potencjału rynków produktowych. W oparciu o wieloletnie doświadczenie w zakresie przetwarzania, analizy i wykorzystania danych wtórnych w połączeniu z wynikami badań pierwotnych, instytut ASM wypracowałl autorską metodologię, zastosowaną na przestrzeni ostatnich lat dla szacowania potencjałlu, struktury oraz wielkości rynków miedzy innymi:
- pokryć dachowych,
- termoizolacji,
- produktów do gładzenia i gipsowania scian,
- dzwigów osobowych i towarowych.

Metodologia opracowana i zweryfikowana przez instytut badawczy ASM pozwala również szacować wymienione wartości dla rynków:
- orynnowania,
- stolarki okiennej,
- posadzek,
- płyt gipsowo – kartonowych,
- materiałów wznoszeniowych,
- zapraw i cementów – oraz innych kategorii produktowych.

Na życzenie Klientów wykonywane są również prognozy rynkowe dla danych kategorii produktowych. Prognozy obejmują najcześciej okres 2 do 3 lat.

 

BADANIE SEGMENTACJI KLIENTÓW

Uzyskiwane informacje

Charakter klientów danej firmy
Charakter odbiorców określonego produktu, usługi
Struktura klientów pod kątem podstawowych zmiennych socjo - demograficznych
Preferencje klientów w zakresie stosowania i wyboru określonych produktów i usług

Korzyści z realizacji badania

Wskazanie typowych dla danej grupy zachowań konsumenckich
Typologizacja klientów/ partnerów danej firmy
Określenie postaw respondentów wobec określonego towaru lub usługi
Uzyskanie dokładnego profilu respondentów
Możliwości targetowania komunikatów reklamowych, promocyjnych na odpowiedniego klienta
Uzyskanie wskazówek podczas wprowadzania nowych produktów na rynek

Badanie oprzeć można o dużą analizę ilościową. Poddajemy jej grupę badź grupy osób istotnych z punktu widzenia marketingowego dla danej firmy (mogą to być obecni odbiorcy usługi lub produktu, albo osoby potencjalnie zainteresowane wynikiem działalności danej firmy). W kwestionariuszu pytamy o ich zachowania i preferencje, po czym uzyskany materiał poddajemy analizie. Wynikiem jest podział przebadanej grupy na wzglednie homogeniczne segmenty, w których postawy i zachowania sa zbliżone. Łączy się to z możliwością dedykowania określonemu segmentowi komunikatów sprofilowanych pod kątem ich preferencji i potrzeb. Badanie przynosi marketingowcom rozwiązanie odwiecznego problemu komunikacji między firmą a odbiorcą: pozwala na indywidualizację komunikatów marketingowych jednocześnie umożliwiając wysyłanie ich do dużych grup odbiorców.

 

BADANIA PROCESU DECYZYJNEGO

Uzyskiwane informacje

Osoba decyzyjna podczas wyboru produktu lub usługi
Osoba mająca wpływ na decyzję
Czynniki nieosobowe mające wpływ na decyzję o zakupie podłogi (cena, jakość, moda itp.)

Korzyści z realizacji badania

Uzyskanie informacji o decydencie – osobie, od której zależy jakiej firmy produkt lub usługa są wybierane
Możliwość kierowania komunikatów do precyzyjnie określonego odbiorcy, który decyduje o zakupie
Uzyskanie hierarchii ważności czynników wpływajacych na podejmowanie decyzji wskazuje gdzie szukać korzyści poprzez dodatkowe inwestycje
Znajomość przebiegu procesu decyzyjnego umożliwia realizację innowacji produktu i usługi, tak, aby zachęcić klienta do wyboru określonej marki
Określenie etapów procesu decyzyjnego, na którym klient najbardziej oczekuje pomocy ze strony producenta podłogi

Do badań tych podchodzimy zarówno jakościowo, jak i ilościowo. Zazwyczaj staramy sie w pełlnym programie badawczym procesu decyzyjnego połączyć te dwa podejścia, aby uzyskać jak najpełniejszy obraz przebiegu interesujacego nas i zleceniodawcę zjawiska. Badanie jakościowe, jeśli stosowane na początku wskazuje i precyzuje obszary decyzyjności, które dla danego respondenta należy przeanalizować szczególnie dokłladnie. Jesli stosujemy na koniec badania metodologię jakościową, pogłębiamy zazwyczaj ogólne informacje już zdobyte w badaniu ilościowym.
Analiza ilościowa, zaś, choc uboższa w informacje pogłębione, daje obraz statystycznie ugruntowany i możliwy do przekładania na określoną zbiorowość.

 

BADANIA WIZERUNKU I POSTRZEGANIA MARKI

Uzyskiwane informacje

Poziom znajomości i rozpoznawalności marki (również na mapie Polski)

Poziom rozpoznawalności marek konkurencyjnych

Elementy, cechy produktu przypisywane danej marce

Korzyści z realizacji badania

Określenie silnych i słabych stron marki

Określenie cech marki postrzeganych najmocniej w danych grupach

Możliwość aktywnego kształtowania marki i manipulowania jej wizerunkiem

Szybkość rozpoznawania marki a takze „głębokość” jej zakorzenienia w świadomości konsumenta może okazać się kluczem do sukcesu danego produktu lub usługi. Badanie znajomości marki pozwala oszacować, jak „głęboko” marka zapadła w pamięć danej grupie respondentów, jak szybko jest rozpoznawana w porównaniu z markami konkurencji. Jeśli badanie takie połączymy z elementami oceny marki, otrzymujemy gotowe narzędzie pozwalajace pozycjonować markę i zadbać o jej jak najwyższą pozycję w świadomości respondentów.
Badanie zazwyczaj realizujemy w oparciu o metodologię ilościową. Analiza bazuje na trzech podstawowych wskaźnikach, które można uzyskać w wyniku niedługiego wywiadu zarówno telefonicznego, jak i bezpośredniego z respondentem.

 

BADANIE KOMUNIKACJI

Komunikacja miedzy firmą a odbiorcami (rzeczywistymi, jak i potencjalnymi) jej produktów i usług to złożony system wymiany informacji w obie strony. ASM podchodząc do badania komunikacji stara sie uwzglednić możliwie najwięcej aspektów tego złożonego procesu. Poddajemy analizie zarówno zjawisko poszukiwania informacji przez klientów (aktywność, kanaly poszukiwania informacji, jakie informacje są pożądane) po czym weryfikujemy otrzymane informacje o rzeczywistą sytuację komunikacyjną firmy. Badaniu podlegają wykorzystywane kanały komunikacji, zawartość i forma generowanych komunikatów. Ostatecznie Zleceniodawca badania wie, na ile stosowane przez niego zabiegi komunikacyjne dostosowane są do potrzeb i możliwości percepcyjnych odbiorców tychże komunikatów i czego ci odbiorcy po komunikatach oczekują.
Badania te zazwyczaj łączą metodologię jakościową z ilościową. Ilościowe wywiady pozwalają uchwycić pewne statystyczne zależności między zjawiskami, zaś analiza jakościowa pogłębia wiedzę zdobytą w etapie ilościowym.

Uzyskiwane informacje

Silne i słabe strony promocji

Analiza przekazów reklamowych

Poziom obecności w mediach

Poziom odbioru przekazów komunikacyjnych

Korzyści z realizacji badania

Weryfikacja skuteczności dotychczasowej kampanii informacyjnej

Mozliwość kształtowania komunikacji z otoczeniem firmy

Mozliwość optymalnego dostosowania komunikatu do odbiorcy

 

BADANIE DYSTRYBUCJI

Uzyskiwane informacje

Profil punktu dystrybucyjnego

Powody wyboru określonego punktu dystrybucyjnego

Trudności pojawiające się podczas zakupów

Korzyści z realizacji badania

Znajomość charakteru i struktury kanałów dystrybucji

Znajomość preferencji klientów co do wyboru kanałów dystrybucji

Sprawna sieć dystrybucji może okazać się kluczowa dla powodzenia danej działalności. Dodatkowo poznanie struktury dystrybucji konkurencji daje firmie możliwość zdobycia przewagi w docieraniu do klienta. Badania dystrybucji proponowane przez ASM slużą właśnie tym celom. Analizujemy etapy i przebieg drogi, jaką produkt pokonuje od producenta do określonego odbiorcy. Poza tym określamy strukturę dystrybucji danego produktu w zaleznosci od:

kanału dystrybucji

marki producenta

rodzaju produktu z danej grupy produktowej

Wynikiem badania może być określenie skuteczności istniejacego systemu dystrybuowania produktów i usług, jak również wskazanie cech mogących wydatnie usprawnić ten system.

 

BADANIA SATYSFAKCJI

Uzyskiwane informacje

Poziom ważności poszczególnych cech poddawanych ocenie

Poziom satysfakcji klientów ze świadczonych usług i dostarczanych produktów

Czynniki najsilniej i najsłabiej wpływające na poczucie zadowolenia klientów

Korzyści z realizacji badania

Określenie obszarów działalności firmy wymagające doinwestowania

Aktywne reagowanie na potrzeby klientów

Podnoszenie poziomu zadowolenia klientów ze wspólpracy

Badania satysfakcji realizowane mogą być dla podniesienia świadomości firmy w zakresie jakości wspólpracy z kontrahentami, mogą też być dyktowane wymogami certyfikacji ISO. Bez wzgledu na przyczyny zlecenia badania satysfakcji, ASM dostarcza w wynikach wskaźnika satysfakcji ogółem a takze w interesujacych Zleceniodawcę obszarach współpracy (np. praca przedstawicieli terenowych, obsługa finansowa, transport, logistyka itp.). Należy też pamiętać, że badanie satysfakcji nie musi ograniczać się wyłącznie do analizy współpracy w zakresie partnerstwa biznesowego. Z powodzeniem realizujemy badania zadowolenia z produktów i usług wśród ostatecznych odbiorców, nawet, jeśli są to osoby prywatne.
Realizując badania satysfakcji najczęściej wychodzimy bezpośrednio do wskazanego respondenta – czy jest nim kierownik dużej firmy, osoba odpowiedzialna w firmie za dany obszar działań, czy też indywidualny nabywca. W zależności od preferencji Zleceniodawcy ujawniamy go lub nie w kwestionariuszu. Badania satysfakcji zalecamy powtarzać cyklicznie w równych interwałlach. Pozwala to na uchwycenie zmian zachodzących w poziomie zadowolenia ze współlpracy.